1. 全市窗口行業齊心協力 確保創建任務圓滿完成

        來源:淮南網 發布:2021-12-14 14:54:13

        環境干凈整潔,溫馨舒適;辦事群眾按序排隊,秩序井然;工作人員業務熟練,服務熱情……冬日里,跟隨創城指揮部窗口行業工作組隨機走進一家家窗口單位,處處彰顯著文明城市創建取得的成效。“環境優了,秩序好了,辦事效率也大大提高了!”談起窗口單位創城的變化,辦事群眾紛紛豎起大拇指。

        一座城市的窗口服務單位,猶如一張臉面,最能反映城市的文明程度,是城市文明的前沿陣地。今年我市吹響新一輪全國文明城市創建集結號后,全市窗口行業齊心協力,堅定“創則必勝、創則必成”的信心決心,積極行動,堅決打贏打好全國文明城市創建這場硬仗,讓城市有“顏值”更有“內涵”,為建設新階段現代化美好淮南奠定堅實基礎。

        統一思想,營造窗口創建濃厚氛圍

        為強化組織指揮體系,全面深入推進創城工作,今年8月,創建全國文明城市指揮部設立了窗口行業工作組,進一步完善常態化調度機制。窗口行業工作組成立后,迅速明確職責任務,對照窗口行業、政務服務大廳測評標準,對全市窗口單位創建工作進行指導、督查,廣泛開展文明窗口、微笑服務等文明創建活動,進一步強化和完善了窗口單位公益宣傳和投訴處置機制。

        目前,我市確定的窗口行業實地考察點共96個,包涵了政務大廳及各家銀行、移動、聯通、電信、郵政營業廳等窗口單位。

        “我們要求各成員單位切實承擔起創建工作主體責任,主要負責同志作為創建工作‘第一責任人’,親自掛帥、親自動員、親自推動。”窗口行業工作組相關負責同志告訴記者,工作組圍繞創建目標和職責任務,建立組織體系,制定工作方案,明確了各成員單位工作職責。在深入推動創建工作中,工作組進一步細化目標任務,明確任務整改完成時限,將壓力層層傳導到位,激發全員創建的責任感和使命感。

        目前,各單位常態化創建工作扎實快速推進,從業人員服務意識明顯增強,服務工作態度進一步好轉,創建氛圍日益濃厚,群眾對窗口行業服務滿意度大幅提升。

        對標對表,嚴格落實創建工作要求

        窗口單位聯系民生最緊密、服務群眾最直接,窗口行業工作組要求各成員單位深入學創城有關規范、標準要求,逐條梳理分解細化創建內容,進一步完善服務設施、強化服務功能、提高文明指數,確保創城工作任務順利完成。

        堅持“軟硬件”同步提升。市總工會結合志愿者服務臺的設立,制作200多條“學雷鋒志愿者”綬帶發放到各實地考察點和政務大廳,全市窗口單位對不規范、破舊公益廣告進行更換,并補充、自查更新公益廣告。深入開展社會主義核心價值觀、規范守則等學宣傳教育活動,全面提升從業人員文明素質和文明程度,大力促進“軟件”提升。窗口行業通過張貼公益廣告、設置電子屏、宣傳欄等形式,積極開展社會宣傳工作和營造濃厚氛圍;通過完善無障礙設施,提供便民物品,打造舒適服務環境;部分銀行網點和營業廳設立戶外勞動者“愛心驛站”,進一步促進創城“硬件”提升。

        堅持樹榜樣作表率發揮引領作用。組織窗口行業志愿者開展環境整治、衛生清理、創城宣傳等志愿服務活動,帶動居民群眾形成創城參與意識、主動加入創城隊伍。積極參與社區創建活動,成立志愿者服務隊參與社區文明創建基礎設施建設、社區衛生及交通管理巡查整治等活動。組織開展“提質提效、文明服務”創建競賽活動,促進工作態度、服務質量、辦事效率和管理水全面提升。發揮黨員示范帶頭作用,設置學雷鋒志愿服務崗,推進志愿服務常態化、制度化。

        堅持防疫創建兩手抓雙提升。各窗口單位在做好常態化疫情防控的前提下,積極創新工作方式方法,結合單位出臺的具體措施,深入開展創建工作,同時利用信息化手段積極開展便民服務,簡化工作流程,真正實現便民利民。

        強化措施,確保圓滿完成創建任務

        建立機制。窗口行業工作組制定“專項工作周調度、工作進展情況半月調度”工作制度,8月24日、9月9日、11月30日三次組織召開窗口行業創城工作調度會、推進會,重點調度存在問題較多的成員單位,及時通報、協調解決創城推進中的重難點問題。

        強化督查。抽調精干力量組建督導組,按照測評體系要求加大常態化督導檢查力度,工作組多次對窗口單位進行明察暗訪,對發現的問題及時通報,對存在問題較多的單位下發督辦單、限期整改。

        典型示范。組織各系統、行業選擇位置顯要、硬件較好、管理規范的點位建立模板點位,對模板點位進行測評驗收,在系統內進行全面復制,確保所有創建點位都對標達標,不留空白、不留死角。

        “創城工作不容等待,也不能等待,我們將以時不我待的緊迫感和誓爭一流的責任感,努力推動窗口行業在全市創城中當先鋒、作表率!”窗口行業工作組相關負責同志表示,下一步,工作組將持續明察暗訪、精準指導,不斷鞏固已有創建成果,全力推動窗口單位創建工作取得新的成效,為全市實現創城目標、加快建設新階段現代化美好淮南貢獻力量。(記者 吳巍)

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