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  • Jet Commerce越南,唯一卻不霸道的女老板

    來源:晶報網 發布:2022-04-07 09:48:19

    “一個女孩子只身奔赴越南,從0-1簡單而純粹,雖身處異國他鄉,但從未覺得孤單。奮戰的路上,從不分性別,只分成敗。”

    ——Peggy

    ▲ JC集團運營中心負責人&越南CEO:Peggy

    單槍匹馬,奔赴越南

    2018年之前,越南已是一個具有龐大潛力的電商市場,互聯網滲透率超53%,人均手機保有量達1.31臺,選擇網購的消費者指數從先前的67%躍升至83%,Lazada、Shopee、Tiki、Sendo等網站成了越南消費者最樂于選擇的電商平臺。

    2018年之前,Jet Commerce還未與越南這片土地結緣,還有同樣未曾與這片土地結緣的Peggy——Jet Commerce唯一一位女性CEO,原越南&馬來西亞區域CEO,現任Jet Commerce 集團運營中心負責人,越南CEO 。

    2018年的秋天,Peggy只身帶著行李箱,單槍匹馬踏上了奔赴越南的征程,開始在越南鐫刻下Jet Commerce的印記,勾勒起新的海外藍圖。

    ▲ 日常生活中的Peggy

    “當時我拿的是短期簽證,以為最多一周就能回來了,也擔心自己會沒辦法適應陌生的環境。”沒想到的是,后來一待竟是四年。

    語言文化差異,歷史背景不同,沒辦公室、沒人、沒有同伴,在完全陌生的環境里,在全然陌生的語言中,要自己尋找辦公地點、注冊公司、招人。在這個過程中,通過不斷地走訪,不斷地體會當地的風土人情,讓Peggy越來越接近眼前這片土地。

    那時候的越南電商服務市場上,已經有On Point、AAD、Intrepid等知名的老牌運營服務商。他們有本土的資源優勢,更擁有先天的語言優勢——最能觸動人心的母語,這是一般公司所無法比擬的,Jet Commerce作為新興市場的新生兒,對他們始終心存敬意。

    “為什么競爭對手做得好?為什么Jet Commerce做得好?為什么你們能比競爭對手做得好?”這是品牌方常常會發出的“考察疑慮三件套”。

    面對他們,Peggy總是堅定地回答說,“我們Jet Commerce始終致力于落地本土化服務,有足夠的信心提供品牌方最優質的服務,與品牌共創更高的市場價值。”

    當然,僅憑這句話,還遠遠不夠。

    求責于己,有備而來

    “電商行業的發展進程,我們最了解,” Peggy有些小驕傲地回答道,“當然,我們也的確在通過我們特有的‘中國式+本土化’運營模式,實實在在地將品牌服務落到實處,并持續為品牌尋求新的增量。”

    美國的亞馬遜是電商的先驅,中國的土地孕育了阿里巴巴、京東等電商平臺,見證了中國電商的崛起與發展,各國有目共睹。這是Jet Commerce身為品牌服務商得天獨厚的優勢——先進的電商經驗,而Jet Commerce于印尼的本土化土壤中孕育生長,如何將中國先進的電商經驗和本土化資源充分融合?這點Jet Commerce再熟悉不過。

    因此,Peggy在越南以“中國核心團隊+本土化運營團隊”的組合戰隊模式,通過中國核心團隊向本土化團隊賦能,由越南當地人員進行品牌對接、項目落地運營及其他事項執行。核心成員可以準確傳達中國電商的先進經驗與邏輯,越南本土成員則可以充分將經驗融入當地社會,使品牌以最契合人心的方式潛入用戶心智。

    ▲ Jet Commerce越南團隊

    Peggy坦言,“所有面向客戶的團隊,一定是要能準確傳遞我們雙方訴求的人,不僅是語言,對公司業務、專業術語、風俗文化都需要有清晰的認知。”

    為了消除認知的不對稱性,確保信息準確傳遞。Jet Commerce對團隊人員的培養向來遵循從0-1、循序漸進的原則,越南也不例外。Peggy帶領團隊從企業文化、業務端到后期維護端等方面對員工進行一次又一次培訓,不斷地相互了解、相互磨合,通過全面培養后才會委以重任。這便是Jet Commerce每到一個新興市場都要花費至少半年以上進行人員培養的原因所在,也是區別于其他品牌服務商的優勢所在。

    雙向奔赴,彼此成就

    Jet Commerce越南曾接洽過某知名美妝品牌,當時面臨不少來自同行的價格競爭,公開、透明、直接的報價,要不要降價來獲取這次合作的可能?

    “我們不會為了贏得一次合作,而一味地通過降價作為獲取品牌合作的方式,”Peggy堅持道,“Jet Commerce的文化是求責于己,所以我們越南團隊堅持做好自己,以實力傍身,這是我們在市場站穩腳跟最好的證明,合作只是時機問題。”

    憑借專業的服務能力展現和扎實的電商運營基本功,最終越南團隊成功拿下了這個美妝品牌項目,盡管后來因為品牌方內部原因未能進行合作,但品牌方卻為Jet Commerce越南團隊引入了不少其他美妝品牌。Jet Commerce尊重品牌,也贏得了品牌的尊重。

    Jet Commerce越南合作的第一個品牌是Unicharm(尤妮佳),從拿下嬰兒紙尿褲、成人紙尿褲,到拿下Unicharm(尤妮佳)快消品全線運營服務權,Jet Commerce堅持為品牌提供最需要的服務。在越南團隊的努力下,Jet Commerce先后服務了P&G(寶潔)、Wipro(威普羅)、NIVEA(妮維雅)、Cetaphil(絲塔芙)、DJI(大疆)等一系列知名國際品牌,也收獲了品牌強烈的信任感。時至今日,這些品牌與Jet Commerce仍在共同前行,彼此的融合發展也在釋放巨大的協同效應。

    ▲ Jet Commerce越南合作品牌(部分)

    從先前的戰略咨詢、店鋪運營、整合營銷、客服及消費者管理、倉儲物流、技術支持等全鏈路一站式的服務,到現在的直播、KOL推薦,Jet Commerce的服務正在愈發多元化,服務渠道也更加全面化。

    “品牌通過線上渠道尋求新增量,未來也是一樣,就像我們同TikTok的合作,我們在積極地通過更多方式、更多渠道幫助品牌尋求新增量,這些對于Jet Commerce而言,也是新增量。”

    除了品牌方,每每被提及的Shopee、Lazada等電商平臺也是Jet Commerce服務中的一項資源與優勢,對Jet Commerce的發展起到了積極推動作用。一方面,Jet Commerce會根據自身的需求點與增長點,尋求所需開拓品類,引入平臺以豐富平臺類目;另一方面,平臺能夠看到一些處在發展階段或有潛在發展趨勢的類目,Jet Commerce通過平臺導入品牌資源,并以Jet Commerce的服務來反哺平臺上的品牌、品類發展,進一步提升電商平臺活躍度。

    Jet Commerce借助了平臺的風力,平臺也得益于Jet Commerce品牌服務的助力。

    翻山越嶺,否極泰來

    2021年,全球籠罩在疫情的陰霾之下,越南亦是如此。

    “你很難想象突然有一個病例在辦公室、倉庫爆發,3個月全部人員就地隔離,我徹夜難眠,因為有一就有二、有二就有三,這是個潛在的連環效應。”

    Peggy回憶起當時的情景,前前后后疫情爆發的大半年里,每天基本都被隔離在家,甚至有2個月物流是全部停滯的,沒辦法出門。

    “身為越南區域的負責人,那時候的壓力非常之大,既要保障就地人員的人身安全和日常生活,又要確保業務不受影響,持續增長,但也還好,都過來了。” 她笑了笑,眼里是自信、樂觀和勇敢,“這幾年,越南的消費者在商品的選擇上,慢慢從低價轉向品牌,這是一個消費者的成長過程,也是海外市場上品牌意識的覺醒。”

    ▲ 日常工作中的Peggy

    征途向來都不平坦,困難通常接踵而至。困難猶如一座座大山,只要比別人多堅持一分鐘,甚至一秒鐘,也許就會成功,站在山頂一望無際的美景是永遠無法想象的。前方還會有千萬座大山等著Jet Commerce去翻山越嶺,當然也有更多素未謀面的美好在等待Jet Force。而在Jet Commerce的身后,是曾翻越過的每座山頂,每個點連在一起,描繪出Jet Commerce地圖上最美好且無可替代的風景。

    免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

    關鍵詞: Commerce Jet

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